KEYZ NEON

Dans quel pays la livraison est-elle possible ?

The G-Lab assure la livraison en France métropolitaine, Belgique et Espagne uniquement. Nous ne proposons pas la livraison en point relais car la plupart de nos colis sont hors normes.

A combien s’élève la livraison ?

Le coût de la livraison dépend du poids de votre colis, nous vous invitons à faire une simulation et passer l’étape de la livraison pour pouvoir connaître le coût final. Les frais de port sont offert à partir de 59,00 € d’achat* hors mobilier gaming.

Combien de temps dure la livraison ?

Nous traitons généralement les commandes sous 24 heures, celles-ci sont ensuite expédiées sous 3 jours environ. Le délais de livraison total est compris entre 2 à 5 jours ouvrés environ.

Mon colis est endommagé, que faire ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de récupérer votre colis, refusez le colis et contactez nous au plus vite à l’adresse : support@axs-group.com

Mon produit est-il sous garantie ?

Tous nos produits sont garantis pendant 2 ans. Si vous rencontrez le moindre problème, contactez-nous au plus vite. The G-LAB se réserve le droit final de déterminer si le droit de garantie est légitime.

Notez que la casse et les défauts liés à l’usure n’entrent pas dans notre garantie. Si vous acceptez un produit endommagé par le transporteur, nous nous réservons également le droit déterminer si le droit de garantie est légitime.

Je souhaite échanger mon produit ?

Si votre produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner et obtenir un échange cependant vous aurez à charge les frais de retour.

Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?

Même si les taux de retour sont très faibles, nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client ici. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Comment retourner une chaise gaming ?

1. Vous êtes responsable d’emballer, d’expédier et d’étiqueter correctement la chaise de jeu en tant que « marchandise retournée ».
2. Veuillez démonter complètement la chaise de jeu et la remettre soigneusement dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le processus de retour. L’article doit être retourné avec son emballage d’origine dans le même état que celui qui vous a été fourni, sans pièces manquantes (y compris les pièces de rechange que vous avez reçues).
3. Veuillez vous assurer que l’étiquette d’expédition est attachée au produit que vous retournez dans son emballage d’origine.

J’ai cassé mon produit, que faire ?

La garantie ne prend pas en charge les produits cassés dû à un défaut d’usage et à une utilisation excessive. La casse n’est donc pas prise en charge par la garantie à l’exception de l’arceau des casques dont la garantie s’applique pendant 6 mois.