¿En qué países es posible la entrega?
The G-LAB ofrece entrega solo en la Francia metropolitana, Bélgica y España. No ofrecemos entrega en puntos de recogida porque la mayoría de nuestros paquetes son de tamaño fuera de lo común.
¿Cuánto cuesta la entrega?
El costo de la entrega depende del peso de su paquete. Le invitamos a simular y proceder al paso de entrega para conocer el costo final. Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 49,00 €*, excluyendo los muebles de gaming.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Generalmente procesamos los pedidos en 24 horas, y luego se envían en un plazo de 3 días. El tiempo total de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Mi paquete está dañado, ¿qué debo hacer?
Si nota que su paquete está dañado cuando lo recibe, rechace el paquete y contáctenos lo antes posible en: support@axs-group.com
¿Mi producto está bajo garantía?
Todos nuestros productos están garantizados por 2 años. Si tiene algún problema, contáctenos lo antes posible. The G-LAB se reserva el derecho final de determinar si la reclamación de garantía es legítima.
Tenga en cuenta que la rotura y los defectos relacionados con el desgaste no están cubiertos por nuestra garantía. Si acepta un producto dañado por el transportista, también nos reservamos el derecho de determinar si la reclamación de garantía es legítima.
¿Quiero cambiar mi producto?
Si su producto no es adecuado, tiene 14 días para devolverlo y obtener un cambio; sin embargo, usted será responsable de los costos de envío de la devolución.
Mi producto no funciona, ¿qué debo hacer?
Aunque las tasas de devolución son muy bajas, en este caso, le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente aquí. Estamos a su disposición para ayudarle.
¿Cómo devolver una silla gaming?
Usted es responsable de embalar, enviar y etiquetar correctamente la silla gaming como «mercancía devuelta».
Desmonte completamente la silla gaming y vuelva a empaquetarla cuidadosamente en su embalaje original para evitar cualquier daño durante el proceso de devolución. El artículo debe ser devuelto con su embalaje original en el mismo estado en que se le proporcionó, sin piezas faltantes (incluidas las piezas de repuesto que recibió).
Asegúrese de que la etiqueta de envío esté adherida al producto que está devolviendo en su embalaje original.
